Quando uma compra é realizada em uma loja na plataforma Meu.Shopping, a venda é identificada em seu painel de pedidos e o status é atualizado automaticamente.
Nesse artigo iremos abordar a liquidação do pedido para o vendedor. Para melhor compreensão, é importante identificar os status do pedido:
- EM ABERTO
Aguardando pagamento: Aguardando o pagamento do comprador
Em Entrega: Entrega foi iniciada, aguardando liquidação
Aguardando retirada dos produtos: Disponível para retirada, aguardando liquidação
Parcial: Uma ou mais lojas do pedido tiveram erro, enquanto outras tiveram sucesso
- FINALIZADOS
Concluído: Finalizado
- COM PENDÊNCIA
Pagamento realizado: Pagamento confirmado
- CANCELADOS
Erro no pagamento: Erro com o pagamento
Erro na transação: Erro interno do sistema
Erro no envio: Produto não foi enviado no prazo
PARA O VENDEDOR
Pagamento confirmado
Quando o status estiver identificado como “Pagamento realizado”, significa que o pagamento foi processado e confirmado pelo sistema e após a ação de finalização do vendedor (entrega do pedido), a venda será finalizada com sucesso e será identificada com o status “Concluído”.
Pagamentos rejeitados
Caso o pagamento tenha sido recusado, você verá que o status daquele pedido será "Erro no Pagamento" ou caso haja erro interno para processar o pagamento, será exibido o status “Erro na transação” e em ambos os casos o pedido é cancelado automaticamente.
Pagamentos pendentes
Quando o cliente opta pelo meio de pagamento via Pix, ele terá o prazo de 24 horas para realizar o pagamento, até que o faça, o status do pedido será “Aguardando pagamento”. Caso o cliente não realize o pagamento, o pedido é cancelado e a disponibilidade do produto atualizada automaticamente.
Erro no envio
Caso o pedido não tenha recebido ação através do processo "Resolver pendência" e, confirmar que o pedido foi disponibilizado para retirada ou enviado para o endereço de entrega - no prazo de 9 (nove) dias contados a partir da data da compra do produto / serviços, este status será exibido.
O produto voltará para o estoque da loja e o Meu.Shopping realizará a devolução do pagamento do pedido ao cliente.
Concluído
Se o processo de entrega do produto / serviço é realizado conforme esperado e não há reclamação por parte do cliente, é realizado o split de pagamento conforme os prazos estabelecidos para cada meio de pagamento e o pedido é dado como concluído.
Artigos úteis:
O Meu.Shopping se responsabiliza pelo arranjo de pagamentos?
