Chegou o dia do primeiro teste, em que você descobrirá se conseguiu facilitar as transações entre seus vendedores e seus clientes consumidores.
Duas coisas são muito importantes. É melhor você ter uma base pequena de usuários, mas que consiga atender bem as necessidade buscadas, do que muitos clientes que não sejam bem atendidos. Da mesma forma é melhor ter menos produtos ou serviços que sejam bons, do que muitos com pouca qualidade.
Primeiro Passo
Mesmo que seus vendedores sejam os primeiros a terem acesso a sua plataforma, você pode conversar com seu publico alvo desde o começo. Uma boa forma de fazer isso é criar um mailing para ter o contato dessas pessoas. Ao criar uma lista com esses email, é possível até convencer lojistas a entrarem no Marketplace, dizendo que tem muitas pessoas já interessadas no negócio. Para isso, é preciso colocar em ação as estratégias de marketing para assim descobrir quem são seus clientes com alto potencial e onde eles estão, tanto online quanto off-line.
Enturme-se em comunidades existentes
Sabe os grupos de Facebook e WhatsApp? Seu público-alvo pode estar lá! Participe das discussões e quadro de avisos. Interaja nesse lugar. Gradualmente você pode começar falar do seu negócio e pedir feedbacks. Busque atrair algum interesse, capturar o email e contato para continuar a conversa.
Universitários podem ser bem importantes para alguns nichos também. Eles já tem canais de comunicação e podem gerar uma bela atração para o marketplace.
O Meu.Shopping tem um caso muito interessante de duas irmãs, uma que estava cursando a universidade e a outra já formada. Durante a pandemia, elas viram muitos alunos mudando a área ou mesmo produzindo coisas como artesanato para se manter. Sendo assim, elas fizeram uma pesquisa pra ver se essas pessoas teriam interesse de se associar a um marketplace e o resultado foi muito positivo! O modelo de negócio delas é um sucesso. Outra tática muito boa é pensar nos influenciadores do seu público-alvo. Quem são eles? Estão escrevendo blog, falando no Instagram, fazendo vídeos no Youtube ou se destacando no Linkedin? Procure por eles e tente convencê-los do seu negócio. Se seus clientes se encontram no off-line, não tem problema também. Caso seja um grupo que se encontre mensalmente, quinzenalmente, ou seja lá de quanto em quanto tempo, tenha em mãos algum material que você consiga apresentar e que consiga trazê-los pro online. Por exemplo, o Airbnb formava grupos de duas a três pessoas em cada cidade e conversavam com a comunidade. Eles realizavam festas, eventos locais e distribuíam folhetos. Claro que com a pandemia, algumas coisas tem que ser adaptadas, mas com segurança é possível traçar estratégias similares. Se não existe ainda uma comunidade para o seu nicho especifico, construa você mesmo esse grupo com essa identidade. Mesmo nesse caso, você precisa saber quem são seus clientes-alvo e onde eles estão.
Você pode começar construindo um blog, tendo presença ativa nas mídias sociais ou em sites, iniciando fóruns ou criando eventos off-line. O objetivo é você reunir/atrair essas pessoas num espaço e depois, claro, trazer elas para seu marketplace. Instagram é uma ferramenta que está sendo muito utilizada como marketing de conteúdo. Veja qual melhor canal, mas invista em criar algo relevante e interessante para atrair seu publico.
Depois de já ter a lista com os clientes interessados e criar sua plataforma, você está pronto para ter dois lançamentos separados: o do seu produto que claro, tem que ser o primeiro, e do seu marketing. O grande problema de ter aquela data especial de lançamento do seu marketplace é que se você não validou seu conceito completamente, o que é normal acontecer, você pode acabar gastando tempo e dinheiro atraindo um número de clientes que não são seu alvo. Além disso, pode frustrar seus vendedores com baixo fluxo de vendas.
Por isso, de acordo com Eric Ries, conhecido por ser o guru das Startups, o conselho é simples: faça o lançamento do seu produto (seu marketplace) separado do de marketing. Para isso, basta deixar sua plataforma aberta ao público antes de começar a promove-la. O que isso quer dizer? Separe um pequeno grupo de pessoas para testarem seu produto. Seja amigos da área, ou aqueles mais entusiasmados da sua lista. Peça o máximo de feedback. Se puder, ofereça algo em troca, como desconto na plataforma.
No caso do Meu.Shopping, por exemplo, as pessoas que testaram desde o começo, foram isentas de pagar os planos que foram construídos posteriormente. No caso dos lojistas, você pode isenta~los da comissão por um período, mas certifique-se de deixar isso bem esclarecido, para quando você aumentar esse valor não haver descontentamentos. Deixe bem claro para os dois lados sobre essa fase, para que as expectativas não sejam frustradas Em seguida, calcule sua taxa de liquidez ou sua taxa de conversão, que deve ser de 30% a 60%. Se você tem um numero X de pessoas visitando seu site, mas nenhuma única pessoa está comprando, algo está errado e você tem que descobrir o porquê. Fale com cada uma delas, descubra se não entenderam a finalidade do marketplace, se faltava produto pelo qual elas buscavam ou seja qual for o motivo.
Perceba como você está comunicando sua proposta de valor e como arrumar esse empecilho para poder divulgar seu marketplace a uma audiência maior. Talvez seja necessário refazer o fluxo. Seja como for, investigue e conserte essa falha. Depois, convide mais pessoas e veja se as alterações funcionaram. O equilíbrio entre a oferta e demanda ideal, ou seja, compradores satisfeitos e vendedores felizes em fornecer seus produtos e serviços vai ser um dos pilares para garantir o sucesso. Quando você perceber que finalmente sua plataforma está funcionando muito bem, pronto, chegou a hora do lançamento de marketing, o momento de atrair o máximo de usuários que você puder.
Bom e como fazer isso? Sabe a lista que você estava construindo? Pois é, muitos marketplaces se baseiam nela e conseguem fazer vendas extraordinárias. Há alguns que conseguem arrecadar mais de 50 mil emails de compradores e do outro lado, os principais vendedores. Imagina no dia de lançamento ter 50 mil nomes para trabalhar? Existem outros canais e meios de marketing para complementar essa lista. Use todos que forem ajudar no seu nicho. Um dos caminhos é a imprensa e é uma ótima escolha. Apenas certifique-se de que realmente seja seu público-alvo que consome o conteúdo desse veículo.
Outra estratégia boa é achar um influenciadores do seu nicho. Além deles atraírem clientes para o negócio, vão passar credibilidade. Só tenha certeza de escolher aqueles que vão fazer a diferença e vão te beneficiar. Há inúmeras maneiras de fazer esse tipo de parceria. Encontrar comunidades online pode ser uma forma diferente para trazer clientes. Sejam eles grupos de facebook, como dito no inicio, ou mesmo algum grupo específico que se encontre em diferentes meios. Você pode escolher todos esses canais ou um só. Seja qual for o jeito, só certifique-se de fazer bem feito. É melhor você escolher um que vá ser bem aproveitado, do que todos de qualquer jeito. Tudo vai depender do seu modelo de negócio e a estratégia bem organizada.
Se você fizer o lançamento e não teve os resultados esperados, não se preocupe, faça de novo! Tente ao máximo encontrar seus erros e fazer diferente da forma certa.
