Depois de criar uma boa base de vendedores para o seu marketplace, é hora de começar a trabalhar o crescimento da audiência. Veja como encontrar o canal de divulgação certo para o seu marketplace em estágio inicial.

Vendedores engajados e de qualidade atraem clientes, mas eles não podem ser a sua única estratégia de tráfego, é necessário pensar num crescente fluxo de clientes para a sua base.

Marketing viral

Marketing viral significa aumentar sua base de usuários, incentivando seus usuários a trazer novos clientes. É um canal de aquisição fundamental para muitos marketplaces, pois é um requisito para o ciclo virtuoso. Também é um método escalável—o efeito aumenta à medida que sua base de usuários cresce sem exigir mais trabalho de você. Para tornar seu mercado viral, você precisa incentivar seus usuários a convidar outras pessoas a participar. O melhor incentivo depende da natureza do seu marketplace.

Otimização de mecanismos de busca

Search Engine Optimization (SEO) é o processo de melhorar sua classificação nos mecanismos de busca para ajudar mais pessoas a encontrar seu site. Em vez de se promover ativamente para clientes em potencial, você se torna fácil de encontrar para aqueles que estão procurando os produtos ou serviços em seu marketplace.

É importante também educar seus vendedores sobre essa estratégia para que eles também possam realizar o trabalho para serem encontrados em seu canal de vendas.

Marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo é uma boa maneira de iniciar, através de Blog e redes sociais como Instagram e Facebook. Seu conteúdo também pode ser usado para ajudá-lo a crescer de três maneiras.

Primeiro, ele melhora seu ranking nos mecanismos de busca (como discutido na seção anterior). As pessoas vão se deparar com o seu conteúdo quando pesquisarem o nicho do seu marketplace, através do qual descobrirão o seu marketplace.

Em segundo lugar, conteúdo de qualidade é compartilhado nas mídias sociais. Se você conseguir criar um conteúdo envolvente, ele pode ser visto por milhões de leitores com pouca ou nenhuma promoção. No entanto, você não deve confiar muito nesse efeito, pois é preciso muito trabalho para criar tal fenômeno.

Terceiro, seu conteúdo pode ajudar os vendedores a venderem. Conteúdos sobre seu estilo de vida, dicas e recomendações podem direcionar a audiência para os vendedores que populam o seu marketplace - um ótimo exemplo desse fluxo é o marketing de influência.

Pagando pelo tráfego

Se você tem capital à sua disposição, ele pode ser usado para comprar crescimento. A forma mais comum de fazer isso é através do Search Engine Marketing, ou seja, exibir anúncios no Google ou em outros mecanismos de busca com base nas palavras-chave de pesquisa. Marketing de Mídia Social (conteúdo promovido em sites como Facebook e Instagram) ou banners publicitários são outras formas populares de publicidade paga. 

Um grande desafio para o marketing pago é a concorrência. Como os anúncios geralmente são comprados no estilo leilão—com empresas licitando para colocação—publicidade para termos de pesquisa populares no Google pode se tornar muito cara. Uma boa maneira de contornar isso é tentar encontrar palavras-chave que tenham um volume de pesquisa relativamente grande, mas não estejam sendo anunciadas. O Google também dá um “desconto” para anúncios relevantes para o que está sendo pesquisado. Ter conteúdo de alta qualidade e um bom SEO pode valer a pena na forma de preços reduzidos de anúncios.

E-mail marketing

Há uma estatística que diz, em média, atrair novos clientes custa 5 vezes mais do que manter um cliente existente. Os marketplaces geralmente passam muito tempo adquirindo novos usuários em vez de ativar a base existente.

O e-mail é a maneira mais eficiente de alcançar seus usuários existentes e ativá-los em seu marketplace. A lista deve ser usada ativamente para enviar ofertas aos seus usuários, listas de novos produtos ou serviços interessantes em seu marketplace, artigos úteis do seu blog e assim por diante.

Construção da Comunidade

Muitos marketplaces de sucesso conseguem construir comunidades ativas em torno da sua oferta. As plataformas querem que seus usuários se envolvam e passem tempo em seu site—mesmo quando não pretendem comprar nada. Muitas vezes, essa é uma jogada inteligente, pois constrói retenção: se seus usuários sentem que fazem parte de uma comunidade.

Além das formas tradicionais, você pode utilizar ferramentas digitais simples do dia a dia para acessar sua comunidade, como o WhatsApp e redes sociais. Criar grupos de novidades e ofertas, postar dicas e conteúdos úteis atraem e apoia na construção da sua comunidade.

Artigos úteis:

Analytics - Acompanhamento Externo

Como convidar um vendedor para participar de meu marketplace?